Ericsson: Бъдещите потребители ще изискват повече от споделените плановете за данни
В доклад, озаглавен Embracing Data Sharing („Възприятия за споделения обмен на данни“), Ericsson ConsumerLab прави по-дълбок анализ на споделените планове за данни и как въвеждането на тези планове е повлияло на поведението на потребителите, както и предпоставките и пречките за тяхното възприемане.
Смартфон потребителите са най-склонните да отпускат по-висок бюджет за използване на данни в общи планове, но пакетите с неограничени гласови и текстови съобщения също са търсени. Въпреки това 20% от съществуващите потребители на споделени планове вече са започнали да търсят повече от тези услуги и очакват нови възможности – например свързване на техните фиксирани широколентови данни с такива планове – и безплатен достъп до ексклузивно филмово и телевизионно съдържание като част от пакета.
Един от най-важните изводи от доклада е, че бъдещите потребители на споделени планове ще бъдат много различни от днешните, а това ще постави нови изисквания към операторите.
Джазмийт Сингх Сети, старши съветник в Ericsson ConsumerLab, казва: „Открихме, че около една четвърт от смартфон потребителите със споделени планове за данни в момента са ‘силни потребители‘, които консумират големи количества мобилни данни.“
„В бъдеще, този дял се очаква да нарасне с 42 на сто, което ще се равнява 40% от всички потребители със споделени планове на шестте пазара, които изследвахме: Бразилия, Индия, Япония, Южна Корея, Великобритания и САЩ“.
Ericsson ConsumerLab разкрива, че потребителите имат няколко очаквания от своите общи планове за данни. Те искат:
- ясна представа за включените разходи
- просто и ефективно предложение, което остава непроменено, дори и в случаите на промоции
- прозрачност и управление на плана в реално време
- да повишават стойността на тези планове чрез добавяне на нови свързани устройства към тях, като носими устройства
- по-добро интернет покритие (за потребители използващи голям трафик).
Потребителите трудно успяват да дешифрират споделените планове и се нуждаят от прозрачност в реално време – 46 процента са недоволни, когато става дума за разбиране на ценовите варианти на настоящия си план и начина му на отчитане, а двама от всеки пет са недоволни от липсата на възможност да проследяват, модифицират и наблюдават потреблението си.
На изследваните пазари, типичното домакинство на смартфон потребителя разполага с поне шест цифрови устройства: три интернет потребителя; два абонамента за мобилен интернет; и опция за допълнително свързване, като фиксирани широколентови услуги. Това води до множество сметки и планове за пренос на данни.
„Нарастващият брой от възможности е предпоставка за усложняване в управлението на множество абонаменти“, казва Сингх Сети. „Потребителите смятат, че споделените абонаменти за данни могат да помогнат за разрешаването на тази сложна главоблъсканица.
„Когато става въпрос за възприемането на общи планове за данни, има големи разлики между проучваните пазари. В САЩ, например, 26% от смартфон анкетираните потребители са на такива планове, докато съответстващата цифра за Индия и Бразилия е само 5%.
„Потребителите са готови да възприемат споделени планове за данни, но по-доброто разбиране на техните нужди и очаквания ще са предпоставка за максимално удовлетворение.“
