Сирма Солюшънс представи новите социални функции на своето приложение за лоялност Loyax
Сирма Солюшънс представи официално новите социални функции на платформата за управление на лоялни програми Лоякс, която позволява цялостна интеграция със социалните медии, както и комуникация и навигация на клиентите в затворени пространства. Лоякс помага на компаниите да дадат тласък на дигиталните комуникации, за да осигурят по-добра разпознаваемост на марката сред своите бъдещи и потенциални клиенти.
Според Цветан Алексиев, Изпълнителен директор на Сирма Солюшънс АД, „Лоякс предоставя на търговците единна, унифицирана комуникационна платформа, която позволява по-добро управление на лоялните стратегии, ефективна комуникация и ангажираност на клиентите посредством дигиталните канали“.
От жизнено важно значение за компаниите е да ангажират своите последователи в социалните мрежи, тъй като за потребителите е важно гласът им да бъде чут. Компаниите могат да използват силата, която социалните канали им предоставят, за да взаимодействат със своите клиенти по-лесно, продуктивно и без да губят дълго време. Интеграцията с Facebook и Twitter, таргетираните имейл кампании и пуш нотификациите са предпочитани и ефективни средства за комуникация, които помагат на компаниите да достигнат до своите клиенти по персонален и интригуващ начин.
За компаниите е важно да инвестират в средства за по-добро вникване и разбиране на нуждите и интересите на клиентите, за да могат да персонализират своите предложения към тях. Услугите базирани на местоположение например предлагат възможността незабавно да се достигне до клиентите с персонални съобщения на база тяхното предишно поведение, както и те да бъдат навигирани в големи обекти, като молове и търговски центрове.
Анализирайки информацията, събрана от социалните канали, компаниите ще могат по-лесно да разберат индивидуалните нужди и изисквания на своите клиенти и да се ангажират с тях, доставяйки по този начин по-добро обслужване.
